سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – متجر العماري

نلتزم في متجر العماري بتقديم منتجات عالية الجودة وفق أعلى المعايير، ونضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. حرصًا على الشفافية، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء:

1. سياسة الاستبدال

•بما أن جميع منتجاتنا تُفصَّل خصيصًا حسب طلب العميل، لا يُمكن استرجاع المنتجات.

•يُسمح بالاستبدال فقط في الحالات التالية:

•إذا كان المنتج غير مطابق للصورة المعروضة.

•إذا كان المقاس غير مناسب.

حالات الاستبدال

•إذا كان الخطأ من المتجر: نتحمل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

•إذا كان الخطأ من العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

المنتجات المستثناة من الاستبدال

•المنتجات المعدّلة بطلبات خاصة مثل التطريز أو الطباعة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

• لن يكون هناك ارجاع او استبدال في حالة وضع رقم واسم على التيشيرت

المدة الزمنية للاستبدال

•يمكن طلب الاستبدال خلال يومين (2) من استلام الطلب، على أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم.

•بعد الشحن، يمكن استبدال المنتج فقط إذا كان غير مطابق للصورة أو يحتوي على خلل مصنعي، وذلك خلال فترة 2 – 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. سياسة الاسترجاع

•لا يوجد استرجاع نقدي للطلبات بشكل عام، نظرًا لطبيعة المنتجات المصممة حسب الطلب.

•في حال وجود اتفاق استثنائي، يتم خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.

•المبالغ المسترجعة للطلبات المدفوعة عبر البطاقات (فيزا/ماستر كارد/مدى/أبل باي) تُعاد إلى نفس البطاقة خلال 7 – 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

•في حال تعذر الإرجاع للبطاقة، يتم التحويل إلى حساب بنكي داخل المملكة فقط.

3. سياسة الإلغاء

•بما أن الطلبات تُنفذ بنظام الطلب المسبق، فلا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع.

•يُسمح بالإلغاء خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب فقط، بشرط عدم تنفيذ أو شحن الطلب.

4. الشحن والاسترجاع

•إذا كان الخطأ من المتجر (خطأ في المنتج أو عيب مصنعي)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.

•إذا كان الاستبدال لرغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

•يتحمل العميل مسؤولية طباعة بوليصة الإرجاع المرسلة من المتجر وتسليم المنتج لشركة الشحن.

5. حالات خاصة

•الإبلاغ عن العيوب: يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

•الشحنات المعادة بسبب عدم استلام العميل: تحفظ لمدة أقصاها 30 يومًا، وبعدها يتم إتلافها.

•تأخير الاستلام: إذا لم يستلم العميل شحنته خلال 7 أيام من وصولها، تُعاد للمتجر ويتحمل رسوم الشحن لإعادة إرسالها.

•القسائم والرصيد المجاني: لا يمكن تحويلها إلى مبالغ نقدية.

ملاحظة

نسعى دائمًا إلى رضاكم التام، ويسعدنا استقبال ملاحظاتكم عبر قنوات التواصل الرسمية.

متجركم العماري يضمن الجودة والالتزام...